Sobre Milo En Milo creemos que los perros no son una mascota más: son familia. Somos la primera plataforma digital en España que une seguro veterinario, prevención y acompañamiento real. Y para seguir creciendo, buscamos a alguien que quiera estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan: después de la contratación y durante la gestión de sus reembolsos. Tu papel en el equipo Serás la voz tranquila y resolutiva que acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, cuando algo no funciona como esperan o cuando necesitan gestionar un reembolso veterinario. Tu trabajo impactará directamente en su experiencia y en cómo se siente formar parte de Milo. Qué harás Atender consultas de clientes por email, chat y teléfono. Acompañar en la gestión completa de reembolsos (claims): recibir la documentación, revisarla, validar requisitos y mantener al cliente informado. Resolver dudas sobre coberturas, procesos y uso de la app. Detectar casuísticas recurrentes y proponer mejoras. Mantener los casos actualizados y documentados en nuestras herramientas internas Colaborar estrechamente con el equipo de producto y comercial para mejorar la experiencia global del cliente. Lo que buscamos en ti Experiencia en atención al cliente o gestión de pólizas/claims en seguros, salud, banca, viajes o sectores similares. Comunicación clara, humana y paciente. Perfil organizado, riguroso y capaz de gestionar varios casos a la vez. Mentalidad de servicio: te importa ayudar de verdad. Proactividad para detectar necesidades, proponer soluciones y mejorar procesos. Empatía real con personas que cuidan de sus perros. Amor por los perros o sensibilidad hacia el mundo animal. Qué ofrecemos Formar parte de un proyecto con propósito real y ambición a largo plazo. Un rol con impacto directo en la experiencia del cliente y en la reputación de la marca. Equipo pequeño, cercano y con autonomía. Flexibilidad y entorno digital. Condiciones competitivas según experiencia.