Buscamos un nuevo Customer Growth Partner en Harbiz (Madrid)
En Harbiz creemos que los profesionales del fitness y el wellness son los verdaderos impulsores del bienestar. Nuestro propósito es claro: ayudarles a vivir de su pasión mientras digitalizan y hacen crecer sus negocios con nuestra plataforma.
Y detrás de ese éxito hay un equipo que les acompaña, les escucha y les ayuda a seguir avanzando.
Ahora buscamos a alguien que se sume a ese equipo, alguien que disfrute hablando con personas, entienda cómo piensan los clientes y sepa detectar cuándo necesitan un empujón para seguir creciendo con nosotros. Queremos a alguien que no vea las cancelaciones como números, sino como historias que aún pueden tener final feliz .
Tu misión
Formarás parte del equipo de Customer Success, siendo responsable de maximizar la satisfacción, la retención y el crecimiento de nuestra base de clientes.
Tu trabajo consistirá en construir relaciones sólidas con nuestros usuarios, anticiparte a posibles problemas y convertir cada conversación en una oportunidad para reforzar su confianza en Harbiz.
Tus responsabilidades
Acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida, con foco en retención, reactivación y expansión .
Identificar señales de churn o descontento y diseñar estrategias para revertirlas.
Gestionar conversaciones de plan-to-cancel, unpaid o bajas con empatía, resiliencia y orientación a resultados.
Promover el uso de nuevas funcionalidades y addons que aporten valor al cliente y mejoren su experiencia.
Trabajar de la mano con los equipos de Soporte, Producto y Marketing para impulsar mejoras basadas en la voz del cliente.
Contribuir al crecimiento del equipo con ideas, datos y actitud.
Qué buscamos
Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
Empatía, paciencia y la capacidad de convertir objeciones en oportunidades.
Capacidad analítica y mentalidad orientada a resultados.
Ganas de aprender y de crecer en un entorno SaaS dinámico.
Experiencia previa en atención al cliente o customer success (idealmente en B2B o tecnología).
Qué ofrecemos
Oportunidad de formar parte de una startup disruptiva en rápido crecimiento y co-crear el enfoque de Harbiz para España y LATAM
Referentes en la digitalización del sector fitness y bienestar.
Equipo con mentalidad ganadora y espíritu colaborativo.
Rol híbrido con 2 días de telebrajo.
Plan de carrera y crecimiento interno.
Salario competitivo basado en desempeño (salario base + comisiones).
Si quieres formar parte de una startup en expansión y ayudar a cientos de profesionales del fitness y la salud a digitalizar su negocio… este es tu momento.
#StayHungry #StayHumble #StayHealthy