CUBRO está redefiniendo el diseño de mobiliario integrado con un enfoque digital-first. Combinamos los interiores modulares de IKEA con nuestros propios frentes personalizados para ofrecer cocinas, armarios y baños de alta calidad, con un diseño y materiales excepcionales, sin las etiquetas de precio premium de las marcas tradicionales.
Somos una empresa en crecimiento rápido, adquirida por Groupe Schmidt en 2025, con ambición de escalar significativamente en los próximos cinco años.
Misión del rol
El/la Post Sales Lead entra en un momento de construcción. No hay procesos terminados, no hay guiones perfectos, no hay sistema montado. Hay un equipo operativo, llamadas grabadas, incidencias reales, y la oportunidad de construir el área desde dentro.
Tu misión es escuchar, entender, clasificar y construir el sistema de postventa que CUBRO necesita para crecer con calidad.
No buscamos a alguien que ejecute lo que le digan. Buscamos a alguien que llegue, aprenda rápido y construya.
Lo que harás
Construir el sistema desde cero
* Escuchar llamadas grabadas y clasificar tipologías de incidencias
* Diseñar guiones, flujos de escalación y criterios de compensación
* Separar claramente acompañamiento, incidencias y garantías
* Documentar procesos y convertirlos en SOPs iterables
Operar con autonomía
* Gestionar incidencias complejas con criterio propio
* Coordinar con montadores, transportistas y fábrica
* Supervisar el equipo operativo del área (Helen + posible intern)
* Garantizar que los handovers entre equipos se cumplen
Medir y mejorar
* Definir y monitorizar métricas clave: NPS post‑instalación, time to resolution, % rework
* Clasificar incidencias, sacar patrones y proponer mejoras con datos
* Iterar semana a semana sobre lo que no funciona
KPIs del rol
* % rework sobre proyectos entregados
* Volumen y tipología de incidencias clasificadas
Perfil que buscamos
Lo que sí queremos
* Base académica sólida, que demuestre que piensas con rigor
* 2‑4 años de experiencia en operaciones, atención al cliente, customer success o roles similares
* Experiencia en entorno startup, scaleup o empresa que se mueve rápido, donde hayas tenido que construir sin estructura previa
* Mentalidad analítica real: capaz de clasificar, sacar patrones y tomar decisiones con datos
* Obsesión por el cliente: que llames, que no evites el problema, que no eches la culpa al proveedor
* Autonomía y criterio propio: no necesitas que te digan cómo hacerlo, solo que te digas qué hay que conseguir
Lo que no encaja
* Perfil de call center corporativo acostumbrado a ejecutar scripts ya hechos
* Alguien que necesite procesos montados para funcionar
* Experiencia exclusiva en empresas grandes con estructuras muy definidas
* Rol con impacto real y visibilidad desde el primer día
* Autonomía para construir el área desde cero
* Equipo comprometido y entorno en crecimiento
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