🌟\nESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER
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🔧\nConocimiento Técnico Imprescindible
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Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:
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🖥️\nOn Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)
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- Framework.
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- Outbound.
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- Análisis de datos vía\nGenesys Info Mart\n.
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- Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal:\nvoz, chat.
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- Integraciones API vía\nGenesys SDK, con java.
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- Desarrollo y configuración de widget para\nChat Bot Conversacional\n, con\nIA generativa\nen web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.
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\n☁️\nSoluciones Cloud como Genesys Cloud CX\n
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- Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect.
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- Outbound: configuración de campañas y dialer.
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- Análisis de métricas Cloud.
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- Diseño y configuración de dashboards.
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- Automatización de procesos vía\nbot flows\ny\ndigital flows, para voz y chat.
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- Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.
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\n🔄\nOtros conocimientos imprescindibles\n
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- Gestión de proyectos y peticiones en metodología\nÁgile: Kanban y SCRUM\nen su ciclo completo de vida.
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- Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación\nJava, JavaScript y SQL\n.
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- Experiencia con herramientas:\nBusinessmap (Kanbanize)\n,\nConfluence\n,\nPostman\ny\nDevOps con Git y Jenkins\n.
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- Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con\nIA generativa y agéntica\n.
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- Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
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- Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle\n, vía\nAPI REST\n,\nwebhooks\no\nData Actions\n.
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\n🎯\nConocimiento Técnico Valorable\n
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- Experiencia y conocimientos en programación\n.NET\ncon Workspace Desktop Edition.
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- Experiencia en\nmigraciones\nde soluciones contact center on premise a cloud.
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- Experiencia y conocimientos en\nbases de datos Oracle y sistemas operativos\n.
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- Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
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- Desarrollos vía\nWorkspace Desktop Edition\ncon\nAgent Assist\ny presentación del resumen automático.
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- Integraciones Avaya vía\nAES\ny\nAvaya Session Manager\ncon\nSIP Server\n.
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\n⭐\nAptitudes\n
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- Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
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- Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
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- Orientación a resultados enfocada en:
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- Mejorar la productividad
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- Automatización de procesos
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- Mejora en eficiencia
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- Mejora de la experiencia del usuario
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- Ética y responsable.
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\n🎓\nFormación Académica\n
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- Ingeniero Técnico o Superior en\nInformática\no\nTelecomunicaciones\n.
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\n🧩\nFunciones:\n
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- Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía:\nKanbanize\n,\nConfluence\n, metodologías\nSCRUM\n, en todo el ciclo de vida.
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\n⚙️\nAnálisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con:\n
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- Desarrollo de botonera.
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- Desarrollo de procesos de carga API REST.
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- Desarrollo de argumentarios en web.
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- Proceso de transferencias de inteligentes.
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- Customización de widgets en\nJavaScript\n.
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- Integraciones con CRM vía\nAPI REST\n, webhooks y Data Actions.
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\n🤖\nAutomatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App:\n
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- Customización de widgets vía JavaScript.
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- Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.
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- Integraciones vía Servicios Web Rest con API.
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\n📞\nOperativa\n
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- Gestión y configuración de campañas salientes.
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- Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejor