Davidson Consulting España
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.
En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos
un/a Service Delivery Manager
para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:
Gestión de postventa y relación con el cliente:
Gestión integral de la satisfacción del cliente en fase de postventa.
Recogida, análisis y gestión de la voz del cliente (Customer Voice Management) para la mejora continua del servicio.
Seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
Comunicación continua con el cliente para demostrar el valor del servicio prestado y detectar oportunidades de mejora o ampliación.
Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:
Supervisión del mantenimiento evolutivo y correctivo de los servicios TIC.
Aseguramiento de la continuidad operativa y estabilidad de los sistemas/redes.
Identificación, análisis y gestión de riesgos, implementando planes de mitigación y mejora.
Coordinación de equipos técnicos y proveedores para garantizar niveles de servicio acordados (SLA).
Gestión de proyectos (end-to-end):
Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos desde su inicio hasta su cierre.
Control de alcance, tiempos, costes y calidad.
Coordinación de equipos multidisciplinares y stakeholders internos/externos.
Reporting periódico y seguimiento financiero en colaboración con el área de finanzas.
Aseguramiento de la correcta transición de proyectos a fase de operación/mantenimiento.
Licitaciones y desarrollo de negocio (público y privado):
Participación activa y/o liderazgo en procesos de licitación (RFP/RFQ) en el ámbito público y privado.
Análisis de pliegos, requisitos técnicos y administrativos.
Definición de soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.
Elaboración de propuestas técnicas y coordinación de documentación.
Colaboración en la estrategia comercial y venta de servicios recurrentes (postventa y mantenimiento).
Gestión de partners y proveedores:
Evaluación y gestión de capacidades de partners y proveedores.
Identificación de brechas y definición de planes de mejora.
Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Optimización de costes y eficiencia en la cadena de suministro.
Requisitos mínimos:
+ 5 años de experiencia en en la industria TIC.
+ 5 años de experiencia en:
Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.
Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.
Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).
Aseguramiento de la entrega y operación continua de servicios.
Venta de servicios para redes empresariales u operadores.
Desarrollo de estrategias comerciales y de crecimiento de servicios.
Coordinación con departamentos de finanzas y control presupuestario.
Experiencia en gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.
Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.
Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
Modelo de trabajo en
formato presencial en Bilbao.
Salario competitivo según valía y experiencia aportada.
Plan de carrera y desarrollo profesional. xhfqzwm
Clima laboral y cercanía personal.