Departamento de RECEPCIÓN
RECEPCIONISTA - HOTEL SPA PORTO CRISTO
GRUPO HOTELS PORT DE LA SELVA – Provincia de Girona - El Port de la Selva
Se ofrece alojamiento
Tipo de contrato: Fijo discontinuo de marzo a noviembre
Turnos de 8h de mañana o de tarde
Estudios mínimos:
Diplomatura o Grado en turismo
Formación Competente Grado Superior
Experiencia mínima
Al menos 3 años en el sector en hoteles de 3 y 4 estrellas
Conocimientos necesarios
Francés Inglés Prestige Sofware
Funciones:
· Amabilidad, simpatía buen compañero y trato atento con el cliente.
· Implicación con la empresa, motivación, puntual.
· Registro de clientes, asignación de habitaciones, Check-in, Check-out, cargos de habitaciones, bloqueo de habitaciones reservadas.
· Conocer en todo momento el inventario y situación de las habitaciones, capacidad de poder ofrecer la habitación mas adecuada al posible cliente.
· Atención telefónica y venta online. Capacidad de seducir al cliente para conseguir una reserva directa en contraposición de la contratación por otros portales
· Proporcionar al cliente toda la información necesaria sobre los servicios que puede ofrecer y disfrutar durante su estancia, incluido los servicios externos, actividades y sitios o lugares de interés.
· Resolutiva ante un imprevisto en una habitación o posible cambio de habitación
· Anotar y pasar la información de averías al departamento correspondiente
· Comunicación asidua con la gobernanta, habitaciones de salida, habitaciones de entrada, estado de estas, atenciones personalizadas, supletorios o otras atenciones.
· Abrir y cerrar turnos
. Toma de reservas, asignar habitación, mirar histórico del cliente si ya ha estado en el hotel y tiene alguna preferencia.
. Contestar emails, y hacer el seguimiento de los mismos.
. Controlar la venta online a diario, que el inventario ofrecido se corresponda con la realidad.
· Reservas de spa y masajes, controlando la disponibilidad en todo momento
· Reservas de menús para grupos de restaurante.
· Reserva de servicio de parquing
· Abrir y cerrar ventas de diferentes portales de ventas (apartamentos)
Organización departamental (Organización del trabajo del departamento, turnos, horarios, dirigir y supervisar el trabajo de recepción)
Creación de ofertas y paquetes en periodos de poca ocupación, revenew
Control de créditos y facturación de agencias
Tareas de front office y back
Atención al cliente
Control de reputación online
Formación
Formación universitaria, diplomatura o grado en turismo
Grado Superior - Comercio y Marketing
Idiomas: Imprescindible nivel alto francés, inglés y español, conocimiento alemán
Aptitudes:
Empatía, atención al cliente, resolutivo, responsable, buena presencia, sonriente.
Requisitos mínimos
Buscamos una persona con actitud responsable, resolutiva con iniciativa y vocación de servicio
Movilidad o localización en Port de la Selva (Girona)
Buen manejo de office
Se valorará conocimientos del programa de gestión hotelera Prestige
Experiencia mínima: Al menos 3 años en hoteles de 3 y 4 estrellas
www.hotelportdelaselva.com
616109062
Sueldo: 1.450,00€-1.600,00€ al mes
Ubicación del trabajo: Empleo presencial