Misión del Puesto
El/la Recepcionista es la primera imagen del Hotel Pintor El Greco ante el huésped. Su misión es ofrecer una acogida cálida, profesional y personalizada, garantizando una experiencia sobresaliente desde la llegada hasta la salida del cliente, alineada con los valores de hospitalidad, calidad y autenticidad del hotel.
Funciones y Responsabilidades
Atención al Cliente
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma cordial, profesional y personalizada.
Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando agilidad, precisión y excelencia en el servicio.
Atender consultas, peticiones y reclamaciones, ofreciendo soluciones eficaces y orientadas a la satisfacción del cliente.
Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y la oferta cultural y gastronómica de Toledo.
Fomentar una experiencia memorable propia de un hotel boutique.
Gestión Administrativa
Gestionar reservas individuales y de grupos: altas, modificaciones y cancelaciones.
Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando la correcta introducción y actualización de datos.
Realizar cobros, facturación, cierres y arqueos de caja conforme a los procedimientos internos.
Controlar la asignación de habitaciones y la disponibilidad diaria.
Coordinación y Gestión de Equipo
Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Restauración.
Trasladar incidencias y necesidades de los huéspedes para su rápida y correcta resolución.
Colaborar activamente en la formación del personal del departamento de Recepción, apoyando la correcta aplicación de procedimientos, estándares de servicio y uso de herramientas internas.
Servir de apoyo operativo y referente para nuevos miembros del equipo.
Imagen, Calidad y Procedimientos
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del Hotel Pintor El Greco.
Cuidar la imagen personal y del área de recepción, manteniendo el espacio ordenado y representativo.
Cumplir con la normativa de protección de datos, seguridad y prevención de riesgos laborales.
Perfil RequeridoFormación
Formación en Turismo, Hostelería o similar (valorable).
Experiencia
Experiencia mínima de tres (3) años en puesto similar, preferiblemente en hoteles boutique o establecimientos de categoría equivalente.
Experiencia demostrable en atención al cliente, gestión de reservas y facturación.
Idiomas
Español: nivel nativo o alto.
Inglés: nivel alto (imprescindible).
Otro idioma de la Unión Europea: buen conocimiento (valorable).
Competencias y Habilidades
Clara orientación al cliente y excelentes habilidades comunicativas.
Capacidad de organización, priorización y multitarea.
Habilidad para la resolución de incidencias con actitud positiva.
Trabajo en equipo, proactividad y compromiso.
Capacidad para formar y transmitir conocimientos al equipo.
Discreción, responsabilidad y atención al detalle.
Buena presencia y trato elegante, cercano y profesional.
Condiciones
Incorporación inmediata.
Integración en un entorno profesional, estable y orientado a la excelencia en el servicio.