P En b HR Motor /b, empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a b Responsable del Departamento de Call Center /b para liderar el área en nuestras b nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza) /b, cuya apertura será próximamente. /p p Buscamos un perfil con experiencia en b gestión de equipos de call center /b, orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio. /p pb¿Cuál será tu misión? /b /p p Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones. /p pb Funciones: /b /p ulli Gestión y b liderazgo del equipo de Call Center /b. /lili Definición y seguimiento de b objetivos, KPIs y ratios de productividad /b. /lili Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo. /lili Control de la b calidad de llamadas /b y mejora continua de procesos. /lili Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo. /lili Coordinación con los departamentos de b Ventas, Marketing y Operaciones /b. /lili Análisis de resultados y elaboración de b reporting periódico /b. /lili Participación en la b puesta en marcha del departamento /b en la nueva sede. /li /ul pb Requisitos: /b /p ulli Experiencia previa como b Responsable / Supervisor/a de Call Center /b o puestos similares. /lili Experiencia en b gestión de equipos /b y orientación a objetivos. /lili Capacidad analítica y toma de decisiones. /lili Buen manejo de b herramientas informáticas y CRM /b. /lili Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo. /lili Valorable experiencia en b automoción, contact center comercial o venta telefónica /b. /li /ul pb¿Qué ofrecemos? /b /p ullib Proyecto estable /b en una empresa sólida y en crecimiento. /lili Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar). /lilib Salario acorde a la experiencia y valía del perfil /b. /lili Posibilidades reales de b crecimiento y desarrollo profesional /b. /lili Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado. /li /ul p Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, b queremos conocerte /b. /p