En Port Hotels hemos recorrido un largo camino, creciendo y consolidándonos como una de las principales cadenas hoteleras de la Comunidad Valenciana. Nuestro compromiso no solo se refleja en ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, sino también en potenciar el talento de quienes forman parte de nuestro equipo. Creemos firmemente en que el éxito de una empresa reside en las personas que la componen y por ello apostamos por crear un ambiente de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional.
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¿Qué harás cuando te unas a Port Hotels?
La persona responsable de Upselling se encargará de diseñar, implementar, liderar y optimizar el programa de Upselling en las recepciones y call center de la compañía, con el objetivo de maximizar los ingresos adicionales por habitación y otros servicios, asegurando la implicación del personal operativo mediante un plan de incentivos motivador, formación continua y herramientas de seguimiento efectivas.
Responsabilidades:
~ Diseño y ejecución del Programa de Upselling:
Crear la estrategia global de upselling (room upgrades, servicios adicionales, experiencias, etc.) para todos los hoteles de la cadena.
~ Creación de programa de incentivos:
Diseñar un sistema de incentivos variable atractivo, alineado con los objetivos del negocio, que motive al equipo de recepción y call center a alcanzar los KPIs establecidos.
~ Establecimiento de objetivos y presupuesto:
Definir metas mensuales/trimestrales de upselling por hotel, segmento, canal y equipo. Seguimiento de resultados frente a presupuesto.
~ Formación y desarrollo del equipo:
Desarrollar e impartir formaciones regulares al personal de recepción y call center, enfocadas en técnicas de venta, argumentario comercial, manejo de objeciones, y conocimiento de producto.
~ Herramientas de seguimiento y reporting:
Diseñar e implementar dashboards y reportes periódicos para controlar la evolución de las ventas, conversión, incentivos, comparativas entre hoteles y performance individual.
~ Coordinación interdepartamental:
Colaborar con los equipos de Revenue Management, Operaciones, RRHH y Marketing para asegurar el alineamiento del programa con la estrategia global de la compañía.
~ Análisis de resultados e implementación de mejoras:
Monitorizar el impacto del programa en ingresos y satisfacción del cliente, proponiendo ajustes y mejoras continuas.
¿Qué buscamos en ti? ️♂️
Grado o Diplomatura en Turismo, Administración de Empresas, Marketing o similar.
Se valorarán estudios de posgrado en Revenue Management, Customer Experience o ventas.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares en el sector hotelero.
Experiencia demostrada en la creación de programas de upselling y formación a equipos operativos.
Conocimiento práctico de herramientas de PMS, CRM y sistemas de reporting.
Español nativo o bilingüe.
Inglés fluido valorable.
Excelentes capacidades de comunicación, formación y motivación de equipos.
Perfil analítico orientado a resultados.
Alta capacidad de organización, autonomía y liderazgo transversal.
¿Qué te ofrecemos al unirte a Port Hotels?
Entorno dinámico : Un equipo diverso donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer.