Técnico/a de sistemas - soporte usuarios y aplicaciones

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Sistemas - Soporte Usuarios y Aplicaciones a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca;
pero antes de saber mássobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Ubicación del puesto: Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares.

Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa.

¿Cuáles seran tus funciones?

Soporte y atención al usuario:

• Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...).
• Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune).
• Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID.
• Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador.
• Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone).
• Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune).
• Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia.
• Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios.

Seguridad básica (Endpoints)

• Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo.
• Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas.

Redes y comunicaciones:

• Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio.
• Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone.
• Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico.

Automatización y proyectos:

• Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas.
• Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital.
• Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM.

Metodología de trabajo:

• Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL).
• Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos.
• Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua).

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Formación y experiencia:

• FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente).
• Valorable certificación ITIL Foundation.
• Conocimientos plataformas Google Workspace
• Valorable conocimientos en Google Cloud.
• Inglés técnico - B1 deseable.
• Experiencia en uso de herramientas de ticketing.
• Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero.

Soft Skills:

• Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos.
• Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras.
• Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante.
• Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía.

Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:

Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable;
trabajando en proyectosdiversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

• Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria.
• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.

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