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Descripción del trabajo
En Thermo Fisher Scientific, formarás parte de un equipo inquisitivo que comparte tu pasión por la exploración y el descubrimiento. Con ingresos de más de 40 mil millones de dólares y la mayor inversión en I+D del sector, proporcionamos a nuestro personal recursos y oportunidades para realizar contribuciones significativas al mundo.
El Ingeniero de Servicio de Campo es una oportunidad excepcional para unirse a nuestro equipo de clase mundial en Galicia, España. Como Ingeniero de Servicio de Campo, jugarás un papel clave en ofrecer un soporte impecable a nuestros clientes de laboratorio, liderando actividades en sitios de clientes como instalación, mantenimiento preventivo, reparación y cualificación de nuestro portafolio de productos de instrumentación (Phadia). Además, proporcionarás formación a los usuarios finales y soporte remoto y en sitio a clientes y colegas. Tu experiencia y dedicación contribuirán al éxito de nuestros clientes y apoyarán nuestra misión de hacer que el mundo sea más saludable, limpio y seguro.
Funciones esenciales y responsabilidades
* Proporcionar soporte y servicio de alta calidad a nuestros clientes de laboratorio, incluyendo instalación, mantenimiento preventivo, reparación y cualificación de productos de instrumentación Phadia.
* Brindar soporte efectivo a los usuarios tanto remotamente como en persona en los plazos acordados.
* Diagnosticar fallos del sistema usando tus conocimientos, herramientas de soporte remoto y análisis de archivos de registro para determinar la resolución más efectiva.
* Impartir cursos de formación básica, avanzada y de actualización a los usuarios finales en nuestra gama de instrumentación en el laboratorio del cliente.
* Planificar e implementar la instrumentación, incluyendo instalación, mantenimiento preventivo programado, cualificación, reubicaciones y actualizaciones de hardware/software.
* Proporcionar soporte remoto y en sitio para clientes y colegas fuera de la región local, según sea necesario.
* Coordinar con proveedores de LIMS y personal de TI del cliente para establecer conexiones con los sistemas de laboratorio Phadia.
* Mantener relaciones con los clientes y colaborar con el gerente de cuentas de ventas para asegurar que se satisfacen sus necesidades.
* Completar informes de servicio en CRM con precisión y devolverlo a tiempo al cliente.
* Mantener un alto nivel de conocimiento del producto para instrumentos y ensayos, para facilitar el éxito del cliente y compartir conocimientos con clientes internos y externos.
* Impartir formación sobre métodos de ensayo y funciones de especialista en aplicaciones cuando sea necesario.
* Apoyar a los colegas de ventas de laboratorio en el desarrollo de oportunidades de negocio en sus regiones.
* Mantener registros precisos del uso de piezas de repuesto, asegurando una gestión rentable.
* Actuar como la 'voz del cliente' conectándose con equipos globales de productos sobre la fiabilidad y calidad de los instrumentos.
* Contribuir al desarrollo de material de formación, literatura de apoyo y guía técnica para los clientes de laboratorio.
* Asegurar el cumplimiento de requisitos de calidad y regulación, así como de las políticas de la empresa en todo momento.
* Participar en iniciativas de mejora continua.
* Trabajar para alcanzar metas y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, alineándose con los valores 4i de Thermo Fisher Scientific.
Relaciones internas y clave
Interno: Servicios, Ventas, Licitaciones y Marketing
Externo: Centros de soporte nacionales
Formación y experiencia profesional requerida
* Título en Ingeniería, Ciencias o campo relacionado
* Mínimo 5 años en servicio/reparación de equipos analíticos, preferiblemente equipos de laboratorio/hospital o dispositivos médicos
* Buen conocimiento del panorama hospitalario en la región asignada
* Capacidad y disposición para viajar, principalmente en Galicia y Norte de Portugal
* Conocimiento de herramientas informáticas (Office, Outlook, etc.) y conexión en red
* Permiso de conducir válido
Habilidades y capacidades, cualificaciones profesionales
* Residir en Galicia o disposición para reubicarse
* Persona proactiva, positiva, que prospera en equipo y motivada para resolver problemas
* Capacidad para prosperar en un entorno dinámico
* Compromiso con el cliente, buscando ofrecer un servicio excepcional
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
* Fuerte enfoque en prioridades y habilidades organizativas excepcionales
* Proactivo y capaz de gestionar múltiples tareas eficazmente
* Buen dominio del inglés oral y escrito
* Conocimiento del portugués es una ventaja
Nuestra misión es permitir que nuestros clientes hagan que el mundo sea más saludable, limpio y seguro. Únete a nuestro equipo de 100,000+ colegas, compartiendo valores de Integridad, Intensidad, Innovación e Involucramiento para acelerar la investigación, resolver desafíos científicos complejos, impulsar innovaciones tecnológicas y apoyar a pacientes necesitados. #StartYourStory en Thermo Fisher Scientific, donde valoramos experiencias, antecedentes y perspectivas diversas.
En Thermo Fisher Scientific, creemos que cada individuo tiene una historia única que contar. Únete a nuestro equipo ambicioso y forma parte de nuestra organización de clase mundial, dedicada a ayudar a nuestros clientes a hacer del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro.
J-18808-Ljbffr
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