En SOSMATIC, empresa especializada en servicios tecnológicos y de soporte con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar Supervisores/as de Plataforma en Tiempo Real para distintos proyectos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones, en nuestras oficinas de Barcelona.
Buscamos un perfil altamente motivado, proactivo y con capacidad de liderazgo, que se responsabilice de la supervisión operativa de equipos de técnicos de soporte, garantizando el correcto funcionamiento del servicio en tiempo real.
¿Cuál será tu misión?
* Serás responsable de monitorizar y gestionar en tiempo real la operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de horarios, la correcta asignación de recursos y el mantenimiento de los niveles de calidad y eficiencia exigidos por el proyecto.
Funciones principales
* Monitorizar en tiempo real las conexiones y desconexiones de los técnicos, asegurando el cumplimiento de los horarios y turnos establecidos.
* Supervisar y controlar pausas y descansos, garantizando la continuidad del servicio.
* Gestionar y ajustar las habilidades (skills) de los técnicos en función de las necesidades operativas del servicio de telecomunicaciones.
* Dimensionar el equipo y gestionar turnos para asegurar una cobertura adecuada según la demanda.
* Intervenir de forma inmediata ante: incidencias técnicas, desconexiones, problemas operativos, o cualquier situación que afecte al rendimiento del servicio.
* Coordinar y supervisar el trabajo de un equipo de 11 a 20 técnicos de soporte.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de calidad del servicio.
Qué buscamos
* Experiencia previa como supervisor/a, team leader o coordinador/a en entornos de: call center técnico,
* centros de soporte, plataformas de telecomunicaciones.
* Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de soporte técnico en telecomunicaciones.
* Capacidad de gestión en entornos de alta actividad y tiempo real.
* Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.
* Perfil resolutivo, responsable y orientado a resultados.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Salario bruto anual entre y
* Jornada completa.
* Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.
* Incorporación a proyectos estables dentro de una empresa consolidada.
* Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo profesional.