Publicada el 16 junio
Misión del puesto
**RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB**
- Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nível mundial. Siempre actuará de acuerdo a lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
- Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.
- Mantiene un alto nível de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
- Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
- Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
- Utiliza las herramientas de trabajo de forma competente, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
- Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej. Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza).
- Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa y la seguridad; reporta accidentes, lesiones e inseguridad condiciones de trabajo al gerente; y completar entrenamiento de seguridad y certificaciones.
- Asegura una apariencia uniforme y personal limpio y profesional.
- Mantiene la confidencialidad de la información de propiedad y protege los activos de la compañía.
- Informe sobre accidentes laborales u otras lesiones inmediatamente después de la ocurrencia al gerente / supervisor.
- Este alerta, identificar y reportar las personas indeseables en las instalaciones de la propiedad.
- Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.
- Sigue los procedimientos específicos de la propiedad para el manejo de situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
- Discute temas de trabajo, actividades o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o gerentes discreta y silenciosamente, evitando áreas públicas de la propiedad.
- Maneje problemas delicados con los empleados y / o el propietario / invitados con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.
- Brinde asistencia a personas con discapacidades, que incluyen asistencia visual, auditiva o con impedimentos físicos dentro de las pautas (por ejemplo, escoltarlos cuando se lo solicite, usar palabras para explicar acciones, escribir instrucciones en papel, mover objetos fuera del camino u ofrecer acceso a teléfonos en Braille o TDD).
**RESPONSABILIDADES DEPARTAMENTALES**
- Asiste y participe diariamente en el “briefing” de operaciones del Hotel
- Capacidad organizativa: evalúa y adapta la estructura de las tareas del equipo y los procesos de trabajo para adaptarse mejor a las necesidades y/o respaldar los objetivos de la empresa.
- Construye y contribuye a la gestión de equipos. Dirige y participa como miembro activo del equipo hacia la realización de objetivos comunes mientras fomenta la cohesión y la colaboración en la organización interna del departamento.
- Actitud enfocada a los resultados. Establece altos estándares de desempeño para sí mismo y/u otros; asume la responsabilidad de los objetivos de trabajo; inicia, enfoca y monitoriza los esfuerzos de uno mismo y/u otros hacia las metas de logro; actúa proactivamente y va más allá de lo requerido.
- Adaptabilidad: determina cómo el cambio afecta a uno mismo ya los demás; muestra flexibilidad en el ajuste de prioridades; y comunica tanto las razones del cambio como su impacto en el lugar de trabajo.
- Personaliza el enfoque a través de sus habilidades comunicativas para transmitir información e ideas complejas a otros de una manera convincente y atractiva; interpreta apropiadamente el comportamiento verbal y no verbal; Promueve la escucha activa para asegurar la comprensión.
- Resolución de problemas y toma de decisiones: modela y entrena a los demás para dividir problemas complejos en partes manejables, identificando y evaluando alternativas y sus implicaciones antes de tomar decisiones
- Asiste y participe mensualmente en la reunión departamental, aportando ideas y mejoras en la operativa, servicio al cliente y mejora de las condiciones de trabajo del equipo.
- Comunique a su responsable directo, y de la forma adecuada, cualquier oportunidad de mejora que afecte al hotel, a su departamento, o a la misión del mismo.
- Cumple los estándares y procesos de su departamento,
