De la empresaÚnete al nuevo proyecto de NOVOTEL en MadridLos hoteles de NOVOTEL MADRID CAMPO DE LAS NACIONES y PULLMAN MADRID AIRPORT & FERIA serán un único establecimiento en un emplazamiento privilegiado que aspira a ser un referente en la plaza de Madrid.Descripción del empleoBuscamos un Agente de Reservas profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid, España.
Como Agente de Reservas, será responsable de atender las consultas de los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar un servicio al cliente excepcional para nuestro hotel o agencia de viajes.Atenderá las llamadas entrantes, los correos electrónicos y las reservas en línea con eficiencia y profesionalidad.Proporcionar información detallada sobre el alojamiento, tarifas y disponibilidad.Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión utilizando nuestro sistema de reservasRealice ventas cruzadas y upsellingResolver las preocupaciones y quejas de los huéspedes de forma oportuna y satisfactoriaColaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones de los huéspedesMantener un conocimiento actualizado de las políticas del hotel, promociones y eventosAyudar con las reservas de grupos y peticiones especiales según sea necesarioGarantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresaRequisitosExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español (se valora el conocimiento de otros idiomas)Fuerte orientación al servicio al cliente con un comportamiento amable y profesionalDominio de los sistemas de reservas (TARS y PMS FOLS)Microsoft OfficeCapacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un ambiente de ritmo rápidoGran capacidad de organización y gestión del tiempoOrientación al detalle con capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficazPreferiblemente, experiencia en hoteles Accor en los departamentos de recepción y/o reservasCapacidad para mantener la calma bajo presión y manejar situaciones desafiantes con profesionalidadInformación adicionalHorario de lunes a viernes con turnos rotativos de 8 a 16h y de 11 a 19h.Incorporación inmediata