Empresas: Amàre Beach Hotel Marbella
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación. Ofrecemos un puesto de Jefe/a de recepción para nuestro Amàre Beach Hotel ubicado en Marbella. Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su ocupación. Accederás a múltiples ventajas Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
Responsabilidades
* Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos y repasar los procesos críticos mediante mini reuniones diarias.
* Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción según la previsión de ocupación.
* Planificar, dirigir, supervisar y asistir en las responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.
* Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal de su equipo en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
* Establecer con el departamento de Revenue los escenarios de precios diariamente y participar activamente en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).
* Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas y prestar especial atención a incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
* Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente.
* Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
* Llevar el control diario de las anulaciones.
* Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
* Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción.
* Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco.
* Prever solicitud de fondos y cambios necesarios.
* Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
* Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
* Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.
* Optimizar el presupuesto asignado al departamento y evaluar desviaciones para anticipar necesidades futuras a la dirección.
* Supervisar la disposición de los recursos materiales y el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
* Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional y Programa de Guardias de Dirección.
* Realizar llaves maestras bajo autorización de la dirección del hotel.
* Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE) y controlar el funcionamiento del parking del hotel.
* Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción según la metodología de Recursos Humanos.
* Realizar otras funciones en su ámbito de competencias solicitadas por el responsable directo.
* Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos establecidos por la organización.
Requisitos
* Diplomatura/Grado Universitario en Turismo o similar (Valorable Máster en ADE y/o Dirección y Gestión Hotelera).
* Experiencia mínima de 3 años en la posición como Jefe/a de Recepción y/o 5 años como 2.º Jefe/a de Recepción en hoteles de 4* o superior.
* Inglés Nivel C1.
* Francés Nivel B2.
* Software de Gestión Hotelera nivel avanzado, Office nivel medio.
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