Responsable de Customer Service & Customer Care – Luxury Real Estate (End-to-End)¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.Descripción del rolBuscamos a una persona para liderar la experiencia del cliente en el segmentoultra-lujo inmobiliario, gestionando todo el cicloend-to-enddesde el primer contacto hasta la fidelización de clientes VIP.Este rol combinacriterio comercial,agilidad,excelencia en el trato premiumy la capacidad deidentificar oportunidades realesentre leads de muy alto valor.Tu misión es garantizar que cada interacción se convierta en una experiencia memorable, digna de un cliente de alto patrimonio, que no solo compra, sino querecomienda.Responsabilidades principales1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END-TO-END)Realizar lacualificación exhaustivade leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo.Priorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente.Ser el primer punto de excelencia y asegurar quela experiencia premium comienza desde el primer segundo.Garantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo.2. Experiencia de cliente premium & Customer Care VIPAsegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate.Diseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP.Crear experiencias que generen recomendaciónVelar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post-visita, siempre en principal de lujo.3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativaDefinir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center.Asegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads.Ser referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio.Garantizar el uso impecabl