Vos responsabilités
* Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email et outils de support.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés pendant le travail de bureau.
* Documenter les interactions et assurer le suivi via l'outil de ticketing.
* Transférer les problèmes complexes vers les équipes concernées.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
* Collaborer avec les membres de votre équipe et d'autres départements.
Votre profil
* Vous parlez couramment le français, le portugais et l'anglais.
* Vous êtes curieux(se) et motivé(e) pour en apprendre plus sur les technologies de l'information.
* Vous aimez analyser, résoudre des problèmes et apporter des solutions.
* Vous êtes orienté(e) client, proactif(ve), et avez un excellent sens de la communication.
* Vous respectez les horaires et êtes fiable dans votre travail d'équipe.
Ce que l'on vous offre
* 80 % de télétravail (présence au bureau 4 jours par mois).
* CDI à temps plein – 39h/semaine.
* Horaires rotatifs du lundi au vendredi, entre 07h00 et 19h00.
* Formation initiale complète et rémunérée.
* Salaire annuel brut : 20 535,87 €.
* Assurance santé privée après 6 mois.
* Chèques-repas de 1 100 € par an.
* Accès à la plateforme VIP District : réductions pour le sport, la restauration, le lavage auto, etc.
* Cours de langues gratuits (français, portugais, anglais, allemand, espagnol).
* Opportunités de développement de carrière et programmes de leadership.
* Un environnement international, bienveillant et stimulant.
Votre futur employeur
Leader européen indépendant du conseil en technologies de l'information. Notre client opère à l'échelle mondiale et propose des services d'assistance informatique à de grandes marques, dont un supermarché allemand de renom. Basé en plein cœur de Barcelone, il recherche des talents motivés pour renforcer son équipe support.
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