Wir von ORBEA möchten in unserer Zentrale in Mallabia (Bizkaia) eine Person in unser Team aufnehmen, die Radsport über alles liebt und Erfahrung im Kundendienst hat, um die Reklamationen unserer Händler in Deutschland per Mail, Telefon und unsere Firmen-Apps zu managen.
Ziel des Bereichs
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, indem alle verfügbaren Tools genutzt werden und jede Beanstandung oder Frage unserer Händler gemäß den höchsten Qualitätsstandards schnell und effizient beantwortet wird, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten.
Aufgaben
1. Beurteilung, Diagnose und Management der Reklamationen der Orbea-Händler über unsere B2B-Plattform, E-Mail oder Telefon.
2. Fachmännische, fließende und effektive Kommunikation mit Kunden und Organisation, um schnelle und umfassende Antworten zu gewährleisten.
3. Weiterentwicklung Ihrer Kenntnisse über Orbea-Produkte und Prozesse, um erstklassigen Kundenservice zu bieten und stets auf dem Laufenden zu bleiben.
4. Proaktives Finden von Lösungen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Voraussetzungen
* Erfahrung im Fahrradsektor.
* Deutsch als Muttersprache.
* Ausgezeichnete Kommunikationskompetenzen und Kundenorientierung per E-Mail und Telefon.
* Selbstständigkeit und organisatorische Fähigkeiten bei der Aufgabenausführung.
Wir bieten
* Arbeitsvertrag mit der Möglichkeit einer unbefristeten Anstellung.
* Flexible Arbeitszeiten und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
* Arbeit in einem dynamischen Team in der Radsportwelt.
* Teil eines expandierenden und wachsenden Unternehmens.
* Arbeitsplatz in Mallabia (Baskenland).
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