Sobre nuestro cliente
Nuestro cliente es líder en el área marítimo portuaria.
Descripción
Reportando a su Líder, sus principales responsabilidades serán:
Responsabilidades
1. Coordinar un equipo que trabaja en turnos: 7x7 x 12 horas, incluyendo la coordinación de trabajos y turnos de 4 personas fijas.
2. Supervisar al Líder de soporte TI, que forma parte de la misma estructura.
3. Apoyar en turnos 5x2 durante la semana, especialmente en picos de requerimientos.
4. Brindar soporte N1 y N2 en infraestructuras, software, accesos y sistemas de cargas y operación.
5. Trabajar con los terminales, barreras de acceso y hardware/software asociado.
6. Gestionar los equipos desplegados en la operación, clave para el servicio portuario.
7. Coordinar con las torres de infraestructura, soporte remoto o presencial, según necesidad.
8. Colaborar con equipos de comunicaciones, administración de plataformas, ingeniería de comunicaciones, seguridad y sistemas.
9. Gestionar las labores de los diferentes equipos de manera efectiva.
10. Planificar anualmente soporte, actualizaciones, parches, accesos, etc.
11. Utilizar ticketeras para gestionar solicitudes y llamadas.
12. Evaluar puntos de falla y realizar revisiones con el equipo o proveedores.
13. Comprometerse con la operación y ejecutar planes de mantenimiento preventivo.
14. Responsable de la actualización continua de usuarios, software instalado y control de instalaciones no autorizadas.
15. Actualizar y mantener procedimientos operativos y de actualización, asegurando que estén documentados y se sigan en nuevas instalaciones de software y hardware.
16. Gestionar el inventario de equipos y software, incluyendo ingreso y compra en la compañía.
17. Garantizar que el área de soporte tenga actualizados los parches antivirus, gestionando un calendario anual.
18. Participar en proyectos de mejora y auditorías en ciberseguridad y riesgo informático, asegurando el cumplimiento de procedimientos.
19. Responsable de los servicios de mantenimiento de OPS de proveedores locales, coordinando con compras y proveedores.
Perfil buscado (Hombre / Mujer)
Buscamos un Especialista en Soporte TI en Mejillones, Antofagasta con al menos 4 a 5 años de experiencia en roles similares.
Habilidades técnicas (Hard Skills)
* Experiencia y conocimiento en TI y liderazgo de equipos de soporte.
* Organización y planificación, manejo de herramientas como Carta Gantt.
* Conocimiento en seguridad informática, Active Directory, antivirus, operaciones y estabilizadores.
* Enfoque en servicio al usuario final y gestión de usuarios.
* Compromiso con la calidad en las tareas encomendadas.
* Conocimiento en ITIL y buenas prácticas de soporte y gestión de servicios.
* Conocimiento en monitoreo con Nagios y SolarWinds (deseable).
* Inglés técnico (deseable).
Qué ofrecemos
Beneficios:
* Valor equivalente a una renta adicional en diciembre.
* Bono por vacaciones.
* Beneficios para hijos en estudio.
* Posibilidad de financiamiento de estudios tras 18 meses.
* Buses de traslado.
* Alimentación.
* Dos días administrativos al año (uno por semestre).
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