Buscamos personas que entiendan que detrás de cada incidencia hay alguien con prisa, responsabilidades y, muchas veces, poca paciencia con la tecnología.
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía.
¿Qué necesitamos?
Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica,
homologada en España
en caso de títulos obtenidos en el extranjero.
Experiencia
En atención telefónica en call centers o servicios similares.
En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público.
¿Cuál será tu día a día?
Estarás en primera línea atendiendo consultas sobre LexNET y servicios asociados, ayudando a que el uso diario de la herramienta sea más sencillo y fiable.
Tus responsabilidades principales serán:
Atender y gestionar consultas e incidencias a través de los canales definidos: teléfono, portal de autoservicio, correo electrónico u otros canales digitales.
Guiar al usuario en el uso correcto de la herramienta: accesos, envío y recepción de comunicaciones, gestión de buzones, firma, adjuntos y otras operaciones básicas.
Registrar, categorizar y priorizar cada llamada o solicitud, identificando bien al usuario, describiendo la incidencia y derivando al grupo resolutor cuando no se pueda cerrar en primer nivel.
Informar al usuario sobre el estado de su solicitud cuando requiera tratamiento posterior y aportar a la base de conocimiento preguntas frecuentes y soluciones tipo.
Es un rol para alguien paciente, claro al explicar y muy ordenado con la información.
Y
¿Qué te ofrecemos?
Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.
Contrato indefinido, jornada completa y modelo de
trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas
, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre.
Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad. xohynlm
Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.
Seguro médico sin copagos, salario competitivo