🛎️ Misión del PuestoEl Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.📌 Funciones Principales- Atención telefónica y gestión de reservas:
- Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.- Introducción y actualización de reservas:
- Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.- Confirmaciones y documentación:
- Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.- Gestión de extranets y OTAs:
- Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.- Promociones y ofertas:
- Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.- Control de inventario y cupos:
- Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.- Yield Management y pricing:
- Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.- Carga de contratos y precios:
- Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.- Gestión de agencias de viajes:
- Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.- Elaboración de informes:
- Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.✅ Requisitos- Titulación mínima:
Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.- Experiencia:
Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.- Idiomas:
Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.- Residencia:
Santa Eulalia del Rio, Ibiza.💼 Conocimientos y habilidades- Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).- Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.- Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).- Capacidad de análisis de datos y visión comercial.- Organización, planificación y atención al detalle.- Alta orientación al cliente y a resultados.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Actitud dinámica, resolutiva y flexible.🌐 Competencias clave- Orientación comercial y al cliente- Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental- Comunicación efectiva (verbal y escrita)- Planificación y gestión del tiempo- Proactividad y resolución de problemas- Adaptabilidad al cambio📣 ¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.- Ambiente dinámico y colaborativo.- Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.- Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.- Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.