Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.Principales funciones del puesto- Gestion del servicio end-to-end.- Toma de decisiones operativas- Gestión de Service Managers y equipos- Gobernanza del servicio- Relación con cliente- Gestión de riesgos e incidencias críticas- Mejora continua y eficiencia operativa- Control de capacidad y carga- Alineación con estrategia de cuentaExperiencia en:- Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)- Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas- Gestión de incidencias críticas y problem management- Definición y ejecución de modelos de gobernanza- Optimización de procesos (Lean/mejora continua)- Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)- Gestión de recursos y planificación de capacidad- Conocimiento de entornos multicliente y multitorre- Inglés: avanzadoValorables- Certificación ITIL 4- Gestión de servicios IT/Service Management- Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)- Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)Competencias personales- Toma de decisiones bajo presión- Orientación a resultados- Pensamiento crítico- Comunicación ejecutiva- Gestión de stakeholders- Liderazgo operativo- Proactividad real- Capacidad de priorización¿Qué te ofrecemos?- Contrato indefinido- Ubicación: Vigo- Modalidad de trabajo hibrida- Vales comida- Formación continua y plan de desarrollo profesional- Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambienteQuiénes somos?Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:- Service desk innovation- Modern workplace- Advanced managed services- Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud- Managed security servicesGrupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family BusinessValoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!🚀¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!🚀