La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa.
Responsabilidades
* Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea
* Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos
* Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa
* Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.
* Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario
* Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa
* Elaboración de planes de mejora.
#J-18808-Ljbffr