Customer Service Team Lead
Ubicación: Azuqueca de Henares, Guadalajara, España. Departamento: Supply Chain.
STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño que ofrece platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional.
Buscamos una persona responsable y polivalente que supervise la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área.
Responsabilidades
* Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos.
* Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales.
* Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora.
* Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas.
* Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio.
* Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación.
* Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio.
* Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno.
* Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos.
Requisitos
* Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar.
* Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos.
* Experiencia previa liderando o coordinando equipos.
* Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar.
* Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial.
* Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar.
* Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP.
* Buen nivel de Excel y paquete Office.
* Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos.
* Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
* Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso.
* Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares.
* Imprescindible vehículo propio.
Beneficios
* Contrato indefinido a tiempo completo.
* Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a.
* Parking disponible en las instalaciones.
* Viernes y mes de agosto con jornada intensiva.
El candidato seleccionado reportará directamente al Supply Chain Director.
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