Información general Referencia 2026-86 Descripción de la oferta En Nealis seguimos creciendo y en plena expansión de nuestra área de Hospitality. Buscamos un/a Customer Experience Manager que impulse la experiencia del huésped y la coherencia operativa de marca en todos nuestros establecimientos de la cadena Intelier | Hotels & Suites. En Nealis, valoramos a cada persona por su talento y su pasión. Creemos en la igualdad de oportunidades y nos aseguramos de que cada candidatura sea evaluada sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Funciones Serás responsable de asegurar la experiencia del huésped, garantizando estándares de servicio, calidad operativa y diferenciación de marca en todos nuestros establecimientos. Tus principales funciones incluirán: Desarrollo e implantación de marca: actualizar la identidad de marca, definir la propuesta de valor de cada hotel y asegurar su correcta implementación. Experiencia de cliente: definir y mejorar el customer journey en hotel (check-in, estancia, F&B, check-out), asegurando una experiencia homogénea y excelente. Estandarización de experiencia: diseñar, implantar y actualizar SOPs de servicio y experiencia en todos los establecimientos. Auditorías de calidad: realizar auditorías de guest experience para asegurar cumplimiento de estándares y detectar áreas de mejora. Coordinación con equipos: colaborar directamente con los equipos de los establecimientos para impulsar mejoras en la experiencia del huésped. Aperturas y pre-openings: definir estándares de guest experience en nuevos hoteles y asegurar su correcta implantación operativa. Coherencia de experiencia en canales digitales: asegurar que la experiencia del huésped esté alineada en web, OTAs y otros puntos de contacto digitales, en coordinación con los equipos correspondientes. Título del puesto Customer Experience Manager - Hospitality Contrato INDEFINIDO TC Nuestra oferta -Plan de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno altamente profesionalizado y en un grupo diversificado y en constante crecimiento. -Retribución acorde a la experiencia y valores de la candidatura. -Acceso a descuentos por pertenecer a Nealis (energías renovables, telefonía-fibra-tv, equipamiento tecnológico, odontología, bancos, seguros, viajes, hoteles, parques acuáticos). -Descuentos en seguro médico privado para ti y tu familia. Localización del puesto España, Comunitat Valenciana Emplazamiento Disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional Criterios del candidato Nivel mínimo de estudios requerido Estudios universitarios Especialidad Turismo, ADE, Hospitality Management o áreas afines. Idiomas Inglés (C1) En qué trabajos Mínimo 3 años como Customer Experience, Guest Experience Brand Management en Hospitality Otros conocimientos profesionales (valorables) Especialmente en desarrollo de marca hotelera, rebranding, creación de procedimientos y estandarización de marca en hoteles de 4 y 5 estrellas. Información Personal Carnet de conducir B Vehiculo propio Sí Aplicaciones Informáticas Aplicación informática 1 Microsoft Excel Aplicación informática 2 Office 365 /MS Office