Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior / N3)
\n
En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una relevante aseguradora. Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar. La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid). Funciones principales: Soporte y operación (Junior / N3): Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
\n
Monitorización, detección y resolución de incidencias.
\n
Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
\n
Participación en tareas de operación de Contact Center. Funciones avanzadas (N3): Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
\n
Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
\n
Desarrollo de automatismos y scripts.
\n
Identificación de mejoras funcionales y operativas. Entorno técnico y colaboración: Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
\n
Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
\n
Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias. Condiciones del puesto: Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
\n
Horario: 09:00 - 18:00.
\n
Posibilidad de guardias y/o turnos.
\n
Proyecto: Larga duración. Se ofrece: Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.
\n
Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
\n
Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.
\n
Condiciones competitivas según experiencia.
\n
Tipo de contrato: Indefinido Requisitos mínimos: Experiencia en Genesys Cloud CX: Junior: mínimo 1-2 años N3: mínimo 3 años Experiencia en operación de Contact Center. Capacidad de análisis y resolución de incidencias. Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps. Nivel de inglés B2 (imprescindible). Requisitos valorables: Certificación en Genesys Cloud.
\n
Experiencia en automatización y scripting. Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center. genesys cloud,CLOUD,AWS,