En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas.
¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!
Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada.
Responsabilidades Clave
* Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (ticketst) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.
* Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).
* Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.
* Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.
Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)
* Experiencia: Mínimo 1 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera).
* Conocimientos Financieros Prácticos:
* Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión.
* Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).
Habilidades Técnicas:
* Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.
Soft Skills que Valoramos
* Empatía y Orientación al Cliente
* Comunicación Didáctica
* Proactivo
Lo Que Ofrecemos
* Contrato Indefinido
* Salario: Entre 18.000 a 20.000
* Horario: Full Time
* Modalidad: Hibrido con posibilidad de 100% remoto.
* Beneficios:
* Seguro médico privado con Sanitas.
* Tarjeta de transporte y comida (Cobee).
* Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.
* Desarrollo profesional: acceso a formación interna y cursos de BIG School.
* Un ambiente de trabajo positivo y motivador, con una clara visión de crecimiento.
Proceso de Selección
* Test Inicial.
* Entrevista con RRHH.
* Entrevista técnica.