Ubicación: Sevilla | Incorporación inmediata | Posición estableEn Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida. ¿Qué buscamos?Un/a Técnico/a de apoyo a dirección de proyectos de Call Center con experiencia, motivación y capacidad de organización, liderazgo y compresión analítica, reportando directamente al responsable de Área. ¿Qué harás en tu día a día?Elaboración de informes y presentaciones.Interlocución entre diferentes equipos de trabajo (Operación, Calidad,…)Interlocución con Cliente final. Identificación de riesgos, coordinación en la resolución. Gestión de incidencias tanto a nivel técnico como operativo.Apoyo en el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad en un servicio certificado en ISO 9001:2015.Monitorización de servicios.Análisis y gestión indicadores del servicio (KPI). Formación y RequisitosFormación Universitaria relacionada con el puesto, Derecho y/o administraciones públicas, ingeniería.Experiencia en puesto similar de 2 años Conocimientos específicosGestión de Proyectos. Entornos de trabajo de servicios de Contact Center.Gestión de equipos de trabajo multidisciplinares. Realización de Informes, Presentaciones, análisis de datos y reportes. Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center.Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática. Especialmente ExcelNivel usuario herramientas de ticketing. ¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa sólida y en crecimientoPosición establePlan de Retribución Flexible: accede a productos y servicios con ventajas fiscales