En Solutions & Decisions buscamos un/a Order-to-Cash Manager, Key Retail Accounts para ISDIN, compañía líder en dermocosmética, ubicada en Montcada i Reixac Responsabilidades: ● Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidencias ● Hacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,) ● Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción). ● Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos. ● Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes. ● Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia. ● Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin. ● Potenciar al equipo: desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes. ● Garantizar una experiencia positiva para los empleados: velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento. Requerimientos: ● Mínimo 4/5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas) ● Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales) ● Castellano C1 e inglés B2 (mínimo). ● Excel nivel usuario. ● Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central…) ● Soft Skills: Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad. Liderazgo demostrado en el desarrollo de equipos, enfoque colaborativo (team player), cercanía con el equipo y fuerte capacidad para la resolución de conflictos.