En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, seguimos creciendo y ampliando equipos. Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center, en colaboración con una empresa líder en asistencia en carretera .
Si te motiva transformar la experiencia del cliente, tienes visión estratégica y sabes liderar equipos hacia la excelencia, esta puede ser tu oportunidad.
Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.
¿Cuál será tu misión?
Serás la figura clave para garantizar un servicio excelente, alineando el rendimiento del equipo con los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores .
Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad .
Detectar oportunidades de mejora en procesos internos y en la experiencia del cliente .
Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación .
Elaborar reportes de resultados y proponer planes de acción a la Dirección de Operaciones.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en el sector Contact Center, con al menos 2 años como supervisor/a .
Se valorará experiencia previa en asistencia en carretera .
Capacidad de liderazgo y toma de decisiones .
Habilidad para construir una relación sólida con el cliente, generando confianza y detectando oportunidades de mejora, anticipando necesidades y comprendiendo su percepción del servicio.
Orientación a resultados y enfoque de mejora continua .
Manejo de herramientas de gestión ( CRM, plataformas de reporting, etc.).
Valorable experiencia en campañas de atención al cliente y ventas .
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento .
Contrato indefinido .
Entorno dinámico, retador y orientado a la innovación .
Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de AVOS TECH.
Jornada completa : lunes a viernes de 09:00 a 18:00 .
Salario competitivo, acorde a la experiencia del candidato/a. xiphteb
Ubicación : oficinas en Madrid, cerca del Metro 12 de Octubre .