Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1 para formar parte de nuestro equipo técnico. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico a clientes, gestionar incidencias y colaborar en la configuración y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas.
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Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
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Funciones principales
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- Atender consultas e incidencias iniciales de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
- Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias.
- Registrar, gestionar y realizar seguimiento de incidencias mediante el sistema de tickets.
- Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
- Mantenerse actualizado/a sobre cambios y mejoras en los servicios internos.
- Configurar y mantener equipos de red (routers, switches, firewalls, puntos de acceso, etc.).
- Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux.
- Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
Formación mínima\n
Ciclo Formativo de Grado Superior en:
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- Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos
- Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)
Formación equivalente\n
Requisitos
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- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o puesto similar.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para proporcionar soporte técnico remoto y presencial.
- Conocimientos en:
- Configuración de dispositivos de red (routers, switches, firewalls).
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Herramientas de acceso remoto.
- Sistemas de ticketing.
Se valorará\n
Certificaciones técnicas oficiales
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- Redes
- Sistemas
- Seguridad
Experiencia con:\n
- Virtualización
- Active Directory
- VPN
- Firewalls empresariales
Capacidad de trabajo en equipo.\n
Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
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Lo que ofrecemos
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- Estabilidad laboral.
- Buen ambiente de trabajo.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Posibilidad de crecimiento interno.
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