Estamos buscando una persona dinámica y con muchas ganas de desarrollarse profesionalmente como Coordinador/a de equipo para uno de nuestros departamentos clave.
¿Cuáles serán tus principales tareas?
* Distribución y organización de tareas del equipo
* Resolución de incidencias en nivel 2
* Análisis de producto para mejora continua
* Reproducción de incidencias complejas
* Escalado a Nivel 3 y seguimiento de tickets
* Formación a Call Center nivel 1 de resolución de averías
* Gestión documental del proyecto
* Escalados a cliente y seguimiento de los casos
* Gestión de informes de servicio e incidencias
¿Qué requisitos necesitas cumplir?
Experiencia
* 1 año de experiencia coordinando equipos o vinculado a procesos relacionados con mejora de productos y soporte
Skills
* Organización y metodología de trabajo constante para la búsqueda de resultados
* Capacidad de comunicación fluida, clara y precisa
* Buen manejo de paquete de office
* Conocimientos de informática que demuestren familiarización con entornos Android
* Iniciativa y capacidad de toma de decisiones
Educación
* Grado superior o universitario