Desde SETESCA Talent estamos colaborando con una compañía internacional líder en el ámbito de las telecomunicaciones y los servicios tecnológicos, que busca incorporar un/a Service Delivery Manager para sus oficinas de Barcelona.
¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.
La persona seleccionada se integrará en un equipo responsable de la gestión de servicios tecnológicos complejos, actuando como punto de contacto principal con cliente y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
La posición está ubicada en Barcelona (Poblenou) y ofrece un modelo híbrido de trabajo de 2 días presenciales y 3 días de teletrabajo a la semana.
¿Cuál será tu misión? Serás responsable de supervisar la correcta prestación del servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs, coordinando equipos internos y proveedores, identificando riesgos y oportunidades de mejora, y manteniendo una interlocución constante con cliente.
Entre tus funciones estarán: Seguimiento y supervisión del servicio mediante KPIs y SLAs.
Coordinación con cliente para la gestión de prioridades, incidencias y nuevas necesidades.
Elaboración y análisis de informes de servicio y reporting ejecutivo.
Identificación y seguimiento de riesgos y planes de mitigación.
Impulso de iniciativas de mejora continua.
Coordinación de proveedores externos y seguimiento de servicios asociados.
Gestión de requerimientos y coordinación con equipos técnicos especializados.
Seguimiento de iniciativas relacionadas con continuidad de servicio, renovación tecnológica y evolución de infraestructuras.
Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL y estándares de calidad del servicio.
Requisitos Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Service Management, Service Delivery o gestión de servicios IT.
Experiencia en entornos de telecomunicaciones, redes o infraestructuras tecnológicas.
Conocimientos de tecnologías de networking como LAN, routing, switching, Wi Fi o seguridad perimetral.
Experiencia en gestión de SLAs, KPIs y procesos ITIL.
Capacidad de interlocución con cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.
Nivel de inglés mínimo B2.
Se valorará especialmente Certificación ITIL.
Conocimientos de Power BI, Power Apps o herramientas de reporting.
Experiencia en metodologías PMP, Kanban o similares.
Disponibilidad para desplazamientos puntuales.
¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido.
Proyecto estable en una compañía internacional de referencia.
Modelo híbrido: 2 días presenciales en Barcelona (Poblenou) y 3 días de teletrabajo.
Seguro médico privado con Adeslas.
Acceso gratuito a cursos y másteres de Liceo TIC Training.
Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto y visibilidad.
Entorno internacional con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Te gustaría dar el siguiente paso en tu carrera dentro de un entorno internacional y con gran visibilidad frente a cliente? xpzdshu ¡Esperamos tu candidatura! :)