Funciones principales Soporte al usuario final, tanto telefónico como remoto o presencial.
Atención, resolución y escalado de incidencias hardware y software .
Gestión de solicitudes de servicio (instalaciones, configuración, soporte de aplicaciones).
Supervisión de sistemas TIC, plataformas de software propietario y flujos de trabajo.
Detección y resolución de alertas técnicas.
Soporte y ayuda en formación de usuarios .
Administración básica de sistemas y mantenimiento de estaciones de trabajo.
Trabajo con documentación de gestión del conocimiento (creación, lectura y actualización).
Colaboración con otros equipos técnicos y orientación al cliente.
Requisitos Experiencia entre 1 y 3 años en soporte técnico o Service Desk N1/N2 .
Nivel mínimo de inglés B2 (hablado y escrito).
Conocimientos técnicos medios-altos en:
Microinformática, redes, servidores, informática de gestión.
Windows (instalación, configuración, mantenimiento).
Se valorará conocimiento en informática audiovisual .
Experiencia en atención al cliente y soporte en entornos corporativos.
Capacidad para trabajar en equipo y orientación a resultados.
Disponibilidad para turnos rotativos.
#J-18808-Ljbffr