Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de ******* clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo.
Ubicación : Barcelona (modalidad presencial) Tipo de contrato : Indefinido, jornada completa Área : Tecnología / Operaciones de Contact Center Salario : Competitivo, según experiencia ¿Qué harás en tu día a día?
Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX : usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones.
Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas.
Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad).
Analizar métricas clave para mejorar la productividad y conversión.
Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones.
Garantizar la disponibilidad y seguridad del ambiente Genesys.
Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets.
Coordinar con soporte Genesys e integradores externos ¿Qué buscamos?
3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o similares.
Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos.
Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes.
Experiencia en contact centers outbound.
Perfil analítico, detallista y orientado a resultados.
Deseable: conocimientos en APIs, Power BI, SQL.
Inglés técnico intermedio (valorable).
¿Por qué Factorenergía?
En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, eficiente y sostenible.
Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación.
Aquí encontrarás: Un entorno tecnológico dinámico.
Participación activa en decisiones técnicas fundamental.
Un equipo que valora la colaboración, la transparencia y el impacto positivo.
Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia energética desde la innovación, ¡te estamos esperando!