Control & Monitoring Operations Analyst - Santander Digital Services Country: Spain
santander.com está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo posible.
Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
Santander Digital Services es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología alineada a los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular) en plataformas locales y en la nube.
LA DIFERENCIA QUE MARCAS
Santander Digital Services está buscando un/a Control & Monitoring – Operations Analyst para integrarse al equipo de Canales Digitales (APP & Web) para Empresas, con sede en nuestras oficinas de Madrid.
Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
* Asegurar el diseño e implantación de procesos eficientes dentro de los squads de change, con foco en experiencia cliente y calidad operativa.
* Liderar y coordinar los ciclos de testing funcional, gestionando planes de pruebas, trazabilidad de resultados y definición de criterios de aceptación en colaboración con equipos de desarrollo y negocio.
* Definir y mantener procesos de entrada y seguimiento hacia el back office (run), asegurando visibilidad y gobernanza sobre las operaciones resultantes.
* Actuar como nexo entre negocio, tecnología y operaciones para definir historias de usuario y procesos bajo enfoque ágil, participando en rituales Agile (dailies, sprint plannings, retros, refinamientos), aportando una visión operativa, de testing y calidad.
* Contribuir al diseño y seguimiento de modelos de control operativo, incluyendo la integración de herramientas analíticas e IA para asegurar trazabilidad y mejora continua.
* Impulsar la simplificación y rediseño de procesos mediante herramientas de inteligencia artificial (IA), ayudando a identificar puntos de fricción, automatizar tareas repetitivas y proponer mejoras técnicas orientadas a eficiencia operativa.
LO QUE APORTARÁS
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Experiencia profesional
* Mínimo 3 años de experiencia en procesos operativos, preferiblemente en canales digitales o servicing de clientes empresas. (Obligatorio)
* Experiencia previa en iniciativas de testing funcional y validación de procesos. (Obligatorio)
* Experiencia trabajando en modelos Agile / Scrum dentro de entornos multidisciplinares y familiaridad con herramientas como Jira, Confluence. (Preferido)
Educación
* Título universitario en Ingeniería, ADE, Informática o similar. (Obligatorio)
* Formación o certificación adicional en Scrum, Lean, Testing o Gestión de Proyectos. (Preferido)
Idiomas
* Español (Obligatorio)
* Inglés (Preferido)
Habilidades duras
* Conocimiento en metodologías Lean / Kaizen aplicadas a mejora continua de procesos. (Obligatorio)
* Experiencia práctica en el ciclo completo de pruebas funcionales, incluyendo diseño de casos, gestión de defectos y validación end-to-end. (Obligatorio)
* Visión integral del ciclo de vida de un proceso en canales digitales, desde diseño hasta operación. (Preferido)
Habilidades blandas
* Capacidad analítica y pensamiento crítico.
* Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* Orientación a resultados y mejora continua.
* Colaboración transversal con múltiples squads y stakeholders.
VALORAMOS TU IMPACTO
Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
* Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
* Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
* Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy.
* Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
* Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
* Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
* Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
* Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!
Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.
CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.
QUÉ HACER A CONTINUACIÓN
Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU VIAJE?
¡Pasa a la acción y descubre la oportunidad de crecer con Santander!
#J-18808-Ljbffr