Customer Experience & CRM Manager, IVC Evidensia | España y Portugal Sobre nosotros IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con presencia en más de 20 países y una red de hospitales y clínicas en constante crecimiento. En España y Portugal continuamos desarrollando nuestra estrategia de consolidación y escalado, apostando por la calidad clínica, la excelencia en la gestión y una experiencia de cliente diferencial. El sector veterinario se encuentra en un momento clave de transformación, marcado por el crecimiento sostenido, la profesionalización y la digitalización, así como por una mayor demanda de servicios de calidad. En este contexto, el marketing, la experiencia de cliente y la gestión del dato se convierten en palancas estratégicas de crecimiento y fidelización. Nuestros valores —integridad, lealtad y respeto por nuestros compañeros, clientes y pacientes— guían todas nuestras decisiones. Sobre el puesto En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. Principales funciones Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización. Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos. Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones. Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.). Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción). Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización. Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia. Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas. Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados. Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM. Requisitos Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros. Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente. Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio. Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales. Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia. Perfil competencial Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados. Mentalidad práctica y foco en impacto real. Capacidad crítica y criterio para priorizar. Comodidad en entornos de cambio y construcción. Ofrecemos Contrato indefinido a jornada completa. Salario competitivo fijo bonus variable por objetivos. Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo. Beneficios corporativos IVCE. Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito. Un proyecto con impacto real, que combina dato, experiencia de cliente y salud animal. ¿Te interesa formar parte de IVC Evidensia? Inscríbete a través de nuestra web. ¡Te esperamos!