Overview
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Desde Robert Walters estamos buscando un Técnico de soporte de roaming voz y datos para incorporarse en plantilla de multinacional del sector de las telecomunicaciones en un modelo 100% remoto.
Funciones
- Te encargarás de monitorizar el estado de las diferentes plataformas de producción.
- Recepción de tickets por parte de clientes y de los sistemas de alarmado.
- Detección de incidencias y posibles problemas de la red.
- Análisis de trazas Wireshark.
- Proponer mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas.
- Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los diferentes clientes.
- Cumplimiento de SLAs.
Requisitos
- Aportar formación técnica superior en telecomunicaciones y/o informática.
- Experiencia en resolución de incidencias y herramientas de ticketing (zendesk, Jira...)
- Experiencia en trato con cliente.
- Experiencias en análisis de trazas Wireshark.
- Conocimientos de protocolos de red: diameter, map, sip...
- Conocimientos de nodos de red: HLR, SMSC, GGSN, STP, DRA...
- IInglés medio alto.
- Orientación a cliente enfocado a su satisfacción.
Qué ofrece la compañía
- Contrato indefinido en su plantilla.
- Plan de carrera.
- Modelo 100% remoto, con disponibilidad para ir 1 día a la semana si resides en Madrid.
- Horario turnos 24x7 (07h a 15h - 15h a 23h - 23h a 07h)
- Salario fijo + 10% de variable. xpzdshu
- Beneficios sociales: ticket comida.
Sobre la posición
- Tipo de contrato: Perm
- Especialización: IT & Telecomunicaciones
- Sector: Tecnología de la información
- Tipo de trabajo: Remoto
- Nivel de experiencia: Mando intermedio
- Referencia: Y09H9E-9A453B90
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