Empresa multinacional con una potente infraestructura Contact Center está buscando a un/a Responsable del Área Proyectos para liderar la transformación del área operativa.
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Funciones y responsabilidades:
* Liderar proyectos de transformación en el canal Contact Center.
* Analizar el estado de la infraestructura y definir el modelo objetivo.
* Definir el alcance, objetivos, hitos y KPIs de los proyectos.
* Elaborar y mantener el plan de proyecto (cronograma, presupuesto, recursos y riesgos)
* Asegurar el cumplimiento de plazos, costes y calidad, gestionando las desviaciones.
* Actuar como punto de enlace entre negocio, operaciones, IT, proveedores y dirección.
* Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y partners.
* Liderar iniciativas de gestión del cambio asociadas a esas transformaciones.
* Coordinar y desarrollar al equipo de proyectos a cargo.
* Definir y supervisar los KPIs de los proyectos en marcha y del equipo de trabajo.
Requisitos del puesto:
* Titulación Universitaria.
* Experiencia de Project Manager vinculada a la transformación de un entorno Contact Center.
* Experiencia gestionando equipos de trabajo.
* Conocimiento de software de planificación de proyectos.
* Persona con excelentes habilidades de comunicación, proactiva en la búsqueda de soluciones, con capacidad analítica y de planificación.
Buscamos a quien será el/la responsable del área de proyectos vinculada al la operativa del contact center, con un equipo de trabajo a cargo que velará por la implementación de los proyectos asignados. xugodme
Contrato indefinido
Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto).
Paquete salarial negociado en función de la experiencia aportada (fijo + variable + beneficios sociales)