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Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Supervisión operativa transversal
* Ser la figura máxima de referencia operativa del hotel durante la noche, coordinando la actividad de todos los departamentos en servicio.
* Movimiento constante por las instalaciones (posición no fija), garantizando presencia, control y apoyo a los equipos.
* Supervisar cierres de puntos de venta nocturnos, finalización de eventos, limpieza de áreas públicas y coordinación de tareas de los equipos nocturnos.
* Garantizar la continuidad del servicio y de los procedimientos operativos establecidos en todos los departamentos.
* Mantener comunicación directa con Dirección sobre incidencias y hechos relevantes mediante un informe de turno.
Gestión de incidencias y experiencia del cliente
* Resolver quejas, problemáticas y solicitudes de forma rápida, empática y con criterio, asegurando una experiencia excelente durante la noche.
* Actuar como referente para los colaboradores cuando deban tomar decisiones, acompañándolos y dando criterio para evitar bloqueos operativos.
Funciones relacionadas con Front Office
* Apoyar a Recepción en los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y consultas urgentes.
Rondas y supervisión nocturna (sin funciones de seguridad)
* Revisar periódicamente las zonas comunes, exteriores, back of house, pasillos y puntos críticos del resort, verificando orden, limpieza, funcionamiento de instalaciones y experiencia del cliente.
* Supervisar el estado del resort cara al inicio del turno de mañana.
* Ante emergencias, coordinar acciones según protocolo.
Comunicación interdepartamental
* Mantener comunicación constante con Housekeeping Night, AyB, Mantenimiento, Recepción y cualquier área operativa activa.
* Asegurar el traspaso correcto de información entre el turno de noche y el de mañana mediante un email a dirección.
Apoyo en otras tareas
* Colaborar en tareas delegadas por Dirección.
* Actuar como líder visible de los equipos nocturnos, asegurando orden, productividad y alineación con los valores de la marca.
* Detectar talento en los equipos operativos y trasladarlo a los responsables departamentales.
* Facilitar la integración y formación de colaboradores nocturnos.
* Fomentar un clima de trabajo positivo y el uso de herramientas corporativas (Melia Home, Melia Escucha, E-melia, etc.).
* Asegurar que la experiencia del cliente durante la noche mantiene el estándar Meliá.
* Anticiparse a las necesidades del huésped y personalizar la atención.
* Gestionar incidencias y documentar acciones tomadas, informando al departamento de Guest Experience a través de HMOBILE.
* Garantizar que el equipo nocturno conoce servicios, instalaciones, experiencias y eventos activos del hotel.
* Velar por el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial aplicable durante la noche.
* Conocer en profundidad el plan de evacuación del hotel y los procedimientos de emergencia.
* Asumir las responsabilidades asignadas por el Manual de Autoprotección, siempre dentro del marco legal, y coordinando a los departamentos implicados (sin funciones propias del personal de seguridad).
* Supervisar el estado general de instalaciones para asegurar un entorno seguro para huéspedes y empleados.
* Promover el uso correcto de EPIs y la ejecución de prácticas seguras.
* Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo durante la noche.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".
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