Overview
En General Óptica seguimos creciendo y evolucionando en el entorno digital. Por eso buscamos un/a Community Manager que quiera formar parte del Área de Ecommerce y Transformación Digital y contribuir a impulsar la presencia, la conversación y la experiencia de nuestros clientes en redes sociales.
Trabajarás mano a mano con la responsable del Área y en estrecha colaboración con el equipo de Social Media & Content Manager, con un objetivo claro: construir y fortalecer una comunidad digital activa, cercana y comprometida, ofreciendo una atención excelente y potenciando la relación con nuestros usuarios en todos nuestros canales online.
Responsibilities
* Identificar, gestionar y solventar todas las dudas, peticiones y comentarios de nuestros clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de General Optica (FB, IG, Tiktok, Pinterest, Youtube, twitter, blog…).
* Fidelizar clientes y establecer relaciones en las redes, incentivar la interacción entre usuarios, tener en cuenta a la comunidad para así satisfacer sus necesidades.
* Coordinar incidencias o quejas si las hubiese en línea con las guías establecidas de atención al cliente de todos los perfiles digitales.
* Activación en RRSS, dinamización y gestión de conversación dentro de los perfiles digitales de General Optica y en perfiles digitales externos pero relacionados con la marca.
* Monitorizar la información de los influencers, microinfluencers y otros prescriptores relevantes para General Optica sobre nuestra marca.
* Acompañar en encuentros con influencers y eventos digitales.
* Apoyo para la realización de contenido.
* Publicar contenido, videos, Reels, entre otros.
* Informar sobre posibles problemas de reputación en las redes y solventarlos con supervisión.
Qualifications
Grado universitario y/o máster en Comunicación Digital y Community Management, gestión de crisis online y atención al cliente.
Valoramos positivamente cursos de Social Customer Service & Community Management y atención al cliente en redes entre otros.
Experiencia profesional entre 2 y 3 años como Community Manager con atención al cliente en redes sociales en departamentos de marketing digital o ecommerce, preferiblemente en sectores orientados al consumidor final (Gran consumo/ Retail). Valoraremos resultados demostrables de aumento de engagement en comunidades online.
Experiencia realizando funciones de identificación, gestión y resolución de incidencias, quejas, peticiones, preguntas y dudas de los clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de una empresa.
Dominio en digital, redes, plataformas y herramientas, principalmente en Facebook, Instagram, Business Manager and Creator Studio y Sprout.
Idiomas: español nativo y valorable portugués alto.
La persona requerida corresponde a un profesional con habilidades de comunicación, acostumbrado a trabajar en equipo y a la gestión de resolución de incidencias.
Experiencia profesional en una empresa puntera en su sector y en plena expansión.
Experiencia en multitud de entornos: España, Portugal, tiendas propias y tiendas franquiciadas.
Flexibilidad horaria, y 20% jornada en home office.
Seguro médico y plan de pensiones.
Salario en función de la experiencia aportada (entre 22.000€ y 25.000€ brutos anuales) + beneficios sociales.
#J-18808-Ljbffr