Brindar asistencia a las incidencias, cambios y otras solicitudes generadas en las instalaciones de automatización industrial de cliente de Vanderlande, y participar adicionalmente en mejoras, preventivos y otros productos de servicio.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES
ÁMBITO 1: Gestión de Incidencias
Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en las instalaciones. Gestión y seguimiento de las incidencias y problemas: coordinación de acciones con partners y otros grupos de soporte técnico de Vanderlande y reporte al cliente. Liderazgo técnico y de gestión en determinadas especialidades tecnológicas, siendo referente en ellas para el equipo en lo que respecta al análisis de problemas avanzados, gestión de mejoras y consultoría para el diseño, formaciones al resto del equipo así como a clientes, documentación del knowhow, etc.
ÁMBITO 2: Otros Servicios
* Realización de visitas de mantenimiento preventivo tanto presenciales como en remoto.
* Cursos de formación a clientes y a los propios compañeros del Service Desk.
* Participar en el desarrollo de nuevas herramientas y productos para mejorar los diagnósticos de las instalaciones.
* Generar oportunidades de valor para el cliente así como de negocio para Vanderlande (mejoras en procesos, rendimiento y disponibilidad de sistemas, gestión de recambios, etc.), en las visitas de mantenimiento o en otros contactos con el cliente. Participación en la ejecución y gestión de las mismas.
ÁMBITO 3: Gestión de Cliente
* Generar buena imagen de Vanderlande mediante la gestión, trato e interacción con el cliente.
ÁMBITO 4: Seguimiento de Procesos y Mejora Continua
FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniería técnica o Grado Superior en informática, telecomunicaciones, o similar.
FORMACIÓN ESPECÍFICA: Experiencia de trabajo con Bases de Datos SQLServer / Oracle. Experiencia con hardware IT (servidores físicos y virtualizados con VMWARE, switches gestionados, cabinas de disco…). Valorable desarrollo o inspección de software en .Net y Angular.
AÑOS DE EXPERIENCIA: Valorable 2 años en servicio técnico a cliente, preferiblemente en industria de automatización industrial.
* Orientación al cliente.
* Orientación al trabajo en equipo y soporte/ayuda.
* Capacidad analítica.
* Gestión del estrés/urgencia.
* Capacidad pedagógica.
* Autogestión de las tareas y autonomía.
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