Gestor/a de Nivel del Servicio IT
Solicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición.- SDSCountry: Spain**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una**marca global de alto impacto** a una organización**impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una**transformación centrada en el cliente** que valora el**pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de**innovar**.Esto es más que un cambio estratégico:**es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más**personas y empresas prosperen**.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.**Santander Digital Services** es el equipo de tecnología y operaciones de Santander.
Estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual.
Nuestro equipo de más de 10,000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil) desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Santander Digital Services está buscando**Gestor/a de Nivel del Servicio IT** **y Oversigth de servicios terceros con para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Luca de Tena, Madrid.**La posición tendrá un papel clave en la coordinación con Terceros y en la transición a producción de las soluciones tecnológicas, garantizando los estándares de calidad (rendimiento, disponibilidad y resiliencia) del servicio.Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* Gestión integral de proveedores tecnologicos y seguimiento de los SLAs.
* Seguimiento ante incidencias, cambios y planes de remediación.
* Elaboracion de KPIs de servicio.
* Acompañamiento con los gestores del Proyecto, para garantizar la puesta en servicio.
* Implementación de dashboards funcionales, metricas de Negocio y Experiencia de usuario.
* Documentación/Actualización de los mapas de servicios asociados al Proyecto.
* Liderar y coordinar el Comite de Aceptación en Servicio (CAS)
**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional*** **Experiencia minima de 3 años en Service Management en entornos críticos IT (Obligatorio)*** **Experiencia práctica con Dynatrace o herramientas de Observabilidad (Obligatorio).*** Valorable Experiencia en sector financiero (Deseable).**Educación*** Ingenieria Informática, ADE o similar (Deseable).**Idiomas*** Inglés (Deseable).**Habilidades técnicas** (Hard skills)* Conocimientos de entornos cloud y arquitectura de microservicios (Obligatorio)* Manejo Avanzado de herramientas de reporting y dashboards.
(Obligatorio)
* Dominio de marcos ITIL (Change, Release, Incident, Problem Management) (Deseable)
* Conocimientos de Observabilidad y APM (Deseable)
**Habilidades interpersonales** (Soft skills)
* Alto rigor en gobierno y control (Deseable)
* Influencia transversal con stakeholders senior (Deseable)
* Orientación a la Calidad del servicio (Deseable)
**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos.
En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.
Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* **Crecimiento sin límites.** Impulsamos a nuestros equipos**con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera** para que puedan llegar más lejos.* Flexibilidad que funciona.
Disfruta de un**modelo híbrido de trabajo**—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.* **Aprendizaje continuo.** Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación:**Santander** **Open Academy (** )* Recompensas competitivas**.** Recibe un**salario altamente competitivo más un bonus** por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.* **Ventajas financieras.** Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.* **Tu salud es nuestra prioridad.** A través de**BeHealthy**, nuestro programa global de bienestar,**promovemos el bienestar integral**: físico, emocional, social y financiero.* **La familia es lo primero.** Sabemos que tu familia lo es todo.
Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.* **Siempre a tu lado.** Accede a**Santander Contigo**, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.* **Beneficios extras.** Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander.
Y esto es solo el comienzo...
¡te contaremos mucho más cuando te unas!Estamos aquí para**mantener tu motivación**, ayudarte a**alcanzar tus metas** y**celebrar tus logros** en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. xiphteb Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.#J-18808-Ljbffr