Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)
* Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia
* Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).
* Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.
* Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.
* Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.
* Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
* Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.
* Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso.
* Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.
Requisitos
* Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
* Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.
* Experiencia trabajando con NPS.
* Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL)
* Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.
* Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online).
* Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente.
* Nivel de inglés fluido
🌐 Sobre Winning Consulting
En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.
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