Filtro y recepción de llamadas: Identificar la necesidad del cliente y derivar de forma optimizado o resolver directamente.Gestión de incidencias: Escuchar quejas o problemas, mantener la calma y dar una respuesta resolutiva.Información comercial básica: Informar sobre estados de pedidos, plazos de entrega o disponibilidad de stock consultando Navision en tiempo real.Soporte preventa/posventa: Ayudar a los clientes con dudas sobre facturas o procesos administrativos.Emisión de facturas: Generar y enviar las facturas periódicas asegurando que los datos son correctos.Conciliación de cobros: Puntear los movimientos bancarios con las facturas pendientes en Navision.Reclamación de impagados: Llamar a clientes con facturas vencidas.
Aquí la asertividad es clave: debes conseguir el compromiso de pago sin dañar la relación comercial.