Conoces DIGI?Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento.Durante los últimos años hemos creado más de ****** empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN, REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones:· Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa· Análisis KPIs MTTA y MTTR· Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA)· Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard)· Creación de bolsa de tickets diarias (reparto equitativo priorizando tipologías, antigüedad según SLA)· Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI· Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento· Análisis y control SLA definido en el grupo· Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo· Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel xiphteb· Preparación y análisis de informes según necesidad· Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc.· Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo.· Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde