PEn dependencia jerárquica y funcional del Jefe del Área de Atención al Cliente, dentro de la Dirección de Operaciones de Cliente del Grupo Hispasat, se busca un perfil de Service Manager, para trabajar dentro de un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo, en el ámbito de la Atención al Cliente y el Service Management, enmarcado en el sector de las comunicaciones por satélite y la prestación de servicios por parte del Grupo Hispasat a sus clientes. /ppbr/ppLa persona seleccionada será responsable, entre otras, de las siguientes actividades: /ppbr/pulliAcompañar a los clientes durante toda la vida del servicio. /liliVelar por la calidad de los servicios prestado los clientes, analizando el cumplimiento de sus SLAs. /liliCoordinar las reuniones de seguimiento de los servicios que fuera necesario mantener con los clientes. /liliVelar por la correcta resolución Peticiones e Incidencias de los clientes. /liliVelar por la correcta operación de los servicios por parte de los clientes conforme a los procedimientos del Grupo Hispasat. /liliGestionar solicitudes de modificación de servicio del cliente. /liliGestionar quejas y reclamaciones del cliente. /liliElaborar Informes periódicos e informes de incidencia para los clientes. /liliSupervisión de SLAs en ofertas y contratos de nuevos servicios a clientes. /liliAnálisis de la calidad de los servicios y de la atención al cliente, /liliSeguimiento de planes de acción cuando se detectan problemas. /liliAnálisis de la satisfacción de los clientes y seguimiento de los planes de acción para mejorarla. /li /ulpbr/ppbRequisitos mínimos: /b /ppbr/pulliGrado en Ingeniería de Telecomunicación, en Ingeniería Aeroespacial, o similar. /liliNivel alto de inglés, B2 o equivalente, tanto hablado como escrito. /liliDisponibilidad para trabajo en horario de jornada completa, con flexibilidad. /liliDisponibilidad para viajar puntualmente para mantener reuniones presenciales con clientes. /liliCapacidad para pensar de forma innovadora, proactividad, deseo de aprender y capacidad para trabajar en equipo. /liliExcelentes dotes de comunicación, análisis y organización. Se requiere una persona con buena expresión oral y escrita, tanto en castellano como en inglés. /liliManejo fluido del paquete MS Office, especialmente de Excel y Power Point. /liliValorables conocimientos de Power BI, Tableau o similar. /liliExperiencia como Service Manager de clientes de servicios de telecomunicaciones. /liliConocimientos en metodología Agile. /liliExperiencia trabajando con herramientas de ticketing tipo Jira o Salesforce. /liliValorables conocimientos de portugués, alemán u otros idiomas. /li /ulpbr/ppbOtros requisitos deseables: /b /ppbr/pulliExperiencia como Service Manager de clientes de servicios de telecomunicaciones. /liliConocimientos en metodología Agile. /liliExperiencia trabajando con herramientas de ticketing tipo Jira o Salesforce. /liliValorables conocimientos de portugués, alemán u otros idiomas. /li /ulpbr/ppEn Hispasat promovemos la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad u otras condiciones personales o sociales. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. /p