En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS).
Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos:
* Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa: onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
* Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
* Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).
* Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
* Coordinar con equipos de Producto, Operaciones y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
* Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.
* Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
* Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.
Para acceder al puesto, que vamos a valorar:
* Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.
* Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).
* Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc.
Nuestro cliente es una empresa internacional y valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, además del uso diario del inglés.
Se valorarán iniciativa, autonomía, dinamismo y pensamiento analítico durante todo el proceso de selección.
¿Qué ofrecemos a cambio?
* Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en un entorno de crecimiento.
* Salario fijo.
* Día del cumpleaños libre.
* Acceso a Plan de Retribución Flexible.
* 1 día de Teletrabajo Flex.
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El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/200645057/d663-costumer-success-manager-csm-espana/?utm_source=html
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