En
General Óptica
seguimos creciendo y evolucionando en el entorno digital. Por eso buscamos un/a
Community Manager
que quiera formar parte del Área de
Ecommerce y Transformación Digital
y contribuir a impulsar la presencia, la conversación y la experiencia de nuestros clientes en redes sociales.
Trabajarás mano a mano con la responsable del Área y en estrecha colaboración con el equipo de
Social Media & Content Manager
, con un objetivo claro:
construir y fortalecer una comunidad digital activa, cercana y comprometida
, ofreciendo una atención excelente y potenciando la relación con nuestros usuarios en todos nuestros canales online.
Responsabilidades principales:
· Identificar, gestionar y solventar todas las dudas, peticiones y comentarios de nuestros clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de General Optica (FB, IG, Tiktok, Pinterest,Youtube,twitter, blog…).
· Fidelizar clientes y establecer relaciones en las redes, incentivar la interacción entre usuarios, tener en cuenta a la comunidad para así satisfacer sus necesidades.
· Coordinar incidencias o quejas si las hubiese en línea con las guías establecidas de atención al cliente de todos los perfiles digitales.
· Activación en RRSS, dinamización y gestión de conversación dentro de los perfiles digitales de General Optica y en perfiles digitales externos pero relacionados con la marca.
· Monitorizar la información de los influencers, microinifluencers y otros prescriptores relevantes para General Optica sobre nuestra marca.
· Acompañar en encuentros con influencers y eventos digitales.
· Apoyo para la realización de contenido.
· Publicar contenido, videos, Reels, entre otros.
· Informar sobre posibles problemas de reputación en las redes y solventarlos con supervisión.
Perfil Deseado:
➢ Grado universitario y/o máster en Comunicación Digital y Community Management, gestión de crisis online y atención al cliente.
➢ Valoramos positivamente cursos de Social Customer Service & Community Managemet y atención al cliente en redes entre otros.
➢ Experiencia profesional entre 2 y 3 años como Community Manager con atención al cliente en redes sociales en departamentos de marketing digital o ecommerce, preferiblemente en sectores orientados al consumidor final (Gran consumo/ Retail). Valoraremos resultados demostrables de aumento de
engagement
en comunidades online.
➢ Experiencia realizando funciones de identificación, gestión y resolución de incidencias, quejas, peticiones, preguntas y dudas de los clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de una empresa.
➢ Dominio en digital, redes, plataformas y herramientas, principalmente en Facebook, Instagram, Business Manager and Creator Studio y Sprout.
➢ Idiomas: español nativo y valorable portugués alto.
➢ La persona requerida corresponde a un profesional con habilidades de comunicación, acostumbrado a trabajar en equipo y a la gestión de resolución de incidencias.
¿Qué tenemos para ti?
➢ Experiencia profesional en una empresa puntera en su sector y en plena expansión.
➢ Contrato indefinido a jornada completa.
➢ Experiencia en multitud de entornos: España, Portugal, tiendas propias y tiendas franquiciadas.
➢ Oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat.
➢ Flexibilidad horaria, y 20% jornada en home office.
➢ Seguro médico y plan de pensiones.
➢ Salario en función de la experiencia aportada (entre 22.000€ y 24.00€ brutos anuales) + beneficios sociales.