Objetivo del puesto:
Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua.
Principales funciones y Responsabilidades:
Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped:
* Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas).
* Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality.
* Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas.
* Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos.
* Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance.
Gestión de KPIs y Reporting:
* Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo una toma de decisiones basada en datos.
Perfil del puesto:
-Experiencia mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en entornos de Luxury Hospitality, Wellness o Health.
-Competencias específicas:
*Pensamiento crítico
*Proactividad
*Atención al detalle
*Organización
*Compromiso sostenible
*Comunicación asertiva
*Alta orientación al huésped, habilidades analíticas y capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos.
-Idiomas:
Nivel alto de inglés y español. Se valorará conocimiento de otros idiomas.
-Habilidades tecnológicas:
*Herramientas de Análisis de Datos y KPIs
*Microsoft Excel (avanzado): tablas dinámicas, gráficos, dashboards, fórmulas complejas.
*Power BI: para visualización de indicadores de calidad y generación de informes ejecutivos.
*Software de Gestión NAVISION: conocimiento de herramientas de gestión hotelera para seguimiento de estancias, preferencias de cliente e historial de incidencias.
Plataformas de Reputación Online
-Google My Business y TripAdvisor: gestión activa de reseñas, análisis de comentarios y métricas públicas.
¿Qué ofrecemos?
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-Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
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